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Servicio Digital Completo

Comgás, el mayor distribuidor de gas natural por cañería de América Latina, atiende a más de 2,5 millones de consumidores en 95 municipios del estado de São Paulo. 
 
AP Digital Services fue invitada a ayudar a descubrir los principales problemas junto al equipo de atención al cliente del SAC para así construir un portal de atención centrado en el cliente. 

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El Desafío

Descubrir los principales problemas de los clientes junto al equipo de atención al cliente del SAC;

Construir un portal de atención centrado en el cliente; 

Priorizar desafíos con el equipo de negocios sprint a sprint. 

La solución

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Después de realizar dinámicas para entender la jornada de sus clientes y encontrar sus principales problemas, construimos un portal que permitió: 

​

  • Reportar fugas y emergencias 

  • Hacer el proceso más ágil y seguro 

  • Cambiar la titularidad de la cuenta 

  • Simplificar el día a día del cliente

Los Resultados

Después de la creación del portal, trajimos los siguientes beneficios para Comgás: 

​

  • Autonomía para los clientes 

  • Facilidad de uso para consultas diarias 

  • Aumento de la satisfacción del cliente 

  • Reducción significativa en el número de llamadas al centro de atención 

  • Optimización de los costos operativos 

​

Un caso premiado

​

El impacto generado por este trabajo fue tan grande que nos valió el Premio Cliente S/A a la "Mejor estrategia centrada en el cliente" en conjunto con Comgás.

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NUESTROS CASOS

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Em 20 dias revendo dados

3 países e a partir daí, Transformando o Futuro do Marketing Digital: 

​

A AP DIGITAL SERVICES Reinventa a Estratégia Global da Converse/Nike para Alavancar um Crescimento Exponencial. 

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Desafios digitais exigem soluções pensadas para o comportamento real do cliente.

 

Com isso em mente, desenvolveu-se uma solução que permitisse uma transição suave para usuários não digitais, otimizando sua experiência

de compra.

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Conhecida como a maior adquirente do Brasil com alta % de market share, a GetNet é líder em pagamentos eletrônicos.


Fomos convidados a ajudar no desafio de reestruturar as soluções de pricing, uma área crítica para a operação da empresa.

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40 milhões de transações, + de 5 mil postos credenciados, e mais de 35 bilhões de litros de combustíveis.

 

AP e Shell Box revolucionando a Experiência do Cliente com uma Solução Inovadora para Fidelização e Conveniência do Varejo de Combustíveis

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Inovando o Mercado B2B e D2C com Tempo de Chegada ao Mercado Agressivo.

 

 Criando Experiências Personalizadas e Assertivas para o Cliente através de Dados e Tecnologia com adesão de 236% nos 3 primeiros meses, vendas acima do ticket médio esperado

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Reduzimos a resposta de cotações de horas para 5 minutos, elevando a eficiência e o volume de resposta em 15%.
 
Transformamos um processo manual e demorado em uma jornada otimizada e digital. Com inovações como integrações via API e IA.

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Descubra como

transformamos 1.5 bilhão de garrafas em uma experiência global inesquecível para os fãs da Budweiser durante a Copa do Mundo da FIFA 2022.

 

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A Comgás atende mais de 2,5 milhões de consumidores em 95 municípios do Estado de São Paulo.

​

Nós fomos convidados a ajudar a descobrir as principais dores junto ao time de atendimento SAC para a partir daí construir um portal de atendimento centrado no cliente.

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O próximo case de sucesso
pode ser o da sua empresa

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