Servicio Digital Completo
Comgás, el mayor distribuidor de gas natural por cañería de América Latina, atiende a más de 2,5 millones de consumidores en 95 municipios del estado de São Paulo.
AP Digital Services fue invitada a ayudar a descubrir los principales problemas junto al equipo de atención al cliente del SAC para así construir un portal de atención centrado en el cliente.
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El Desafío
Descubrir los principales problemas de los clientes junto al equipo de atención al cliente del SAC;
Construir un portal de atención centrado en el cliente;
Priorizar desafíos con el equipo de negocios sprint a sprint.
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Los Resultados
Después de la creación del portal, trajimos los siguientes beneficios para Comgás:
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Autonomía para los clientes
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Facilidad de uso para consultas diarias
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Aumento de la satisfacción del cliente
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Reducción significativa en el número de llamadas al centro de atención
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Optimización de los costos operativos
Un caso premiado
El impacto generado por este trabajo fue tan grande que nos valió el Premio Cliente S/A a la "Mejor estrategia centrada en el cliente" en conjunto con Comgás.
NUESTROS CASOS
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Redujimos los tiempos de respuesta para la obtención de presupuestos de horas a 5 minutos, aumentando la eficiencia y el volumen de respuestas en un 15%.
Transformamos un proceso manual y lento en un proceso digital y optimizado, con innovaciones como la integración de API y la inteligencia artificial.
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