APLICACIÓN SHELL BOX
Más de 35 mil millones en combustibles, con más de 40 millones de transacciones y más de 5,000 estaciones acreditadas.
¡Y estos números siguen creciendo! Detrás de este éxito, hay una historia de asociación estratégica con AP Digital Services. Una historia de visión, agilidad y enfoque total en el usuario.
El desafío
El mercado de las gasolineras es competitivo y los consumidores no sólo buscan precios justos, sino también comodidad y beneficios adicionales. Shell necesitaba una manera de destacarse y retener a sus clientes.
La solución
Shell Box fue desarrollado como una plataforma todo en uno que permite:
Pagos móviles: Los usuarios pueden repostar y pagar directamente a través de la aplicación, sin necesidad de tarjetas físicas ni efectivo.
Programa de recompensas: Con cada repostaje, los usuarios acumulan puntos que pueden canjear por productos, descuentos o millas Smiles.
Promociones: los cupones de descuento y los programas de referencia alientan a los usuarios a continuar usando Shell Box y recomendar la plataforma a sus amigos.
Localizador de estaciones: una función de mapeo ayuda a los usuarios a encontrar estaciones Shell participantes.
Los Resultados
Con Shell Box, Shell no solo ofreció una solución conveniente para repostar, sino que también aumentó la retención de clientes a través de un programa de fidelización sólido.
La aplicación, disponible para iOS y Android, se ha convertido en una herramienta esencial para muchos conductores que aprecian su facilidad de uso y los beneficios ofrecidos.
Hoy en día, la aplicación está disponible en Brasil y Argentina para personas físicas y ahora para empresas. Ya ha procesado más de 35 mil millones de litros de combustible, más de 40 millones de transacciones y cuenta con más de 5,000 estaciones acreditadas, incluyendo más de 1,600 tiendas selectas y 250 mercados OXXO solo en Brasil.
PERO SHELL LOGRÓ ESTO SOLO PORQUE AP ESTABA PRESENTE CON ESTRATEGIAS DE UX, GAMIFICACIÓN Y DESARROLLO y AGILIDAD. AQUÍ ALGUNOS BENEFICIOS QUE TRAJIMOS CON ESTO:
La gamificación es la aplicación de mecánicas y conceptos de juegos en contextos no relacionados con los juegos, con el objetivo de involucrar y motivar a los usuarios a alcanzar ciertos objetivos. Al incorporar estrategias de gamificación en la aplicación Shell Box, la empresa puede cosechar una serie de beneficios. Vamos a explorar algunas ventajas:
-
Compromiso mejorado: Uno de los beneficios más obvios de la gamificación fue una mayor participación de los usuarios. Al convertir tareas rutinarias, como llenar un vehículo, en actividades lúdicas, es más probable que los usuarios interactúen con la aplicación con regularidad.
-
La lealtad del cliente: Se podrían ofrecer recompensas, insignias o niveles a los usuarios que reposten y reposten con frecuencia o que utilicen otros servicios de Shell. Esto fomenta la lealtad del cliente, ya que siente que está siendo recompensado por su lealtad a la marca.
-
Promoción de comportamientos deseados: La gamificación se puede utilizar para fomentar comportamientos específicos, como repostar en las estaciones Shell durante las horas de menor actividad o comprar productos específicos en tiendas Select.
-
Retroalimentacion instantanea: Los sistemas de puntos, recompensas o progreso brindan a los usuarios retroalimentación inmediata sobre sus acciones, lo que puede resultar gratificante y motivador.
-
Personalización: Según los comportamientos y preferencias de los usuarios, la aplicación puede personalizar desafíos, recompensas y experiencias para satisfacer las necesidades individuales, aumentando aún más la participación.
Construimos procesos ágiles
AP, como especialista en Agile Escalado, llevó a Shell una nueva forma de trabajar con tecnología y desarrollo que potencia y enfatiza la alineación entre la estrategia de negocios y la ejecución, asegurando que todos los equipos estén trabajando en iniciativas que apoyan los objetivos estratégicos de la empresa y de Shell Box, aumentando la colaboración, la entrega de valor continua y la adaptabilidad.
Esto ayudó a garantizar que la aplicación fuera y siga siendo desarrollada de manera eficiente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios y alineándose con los objetivos estratégicos de la empresa.
Alineamiento Estratégico
El SAFe enfatiza el alineamiento entre la estrategia de negocios y la ejecución, garantizando que todos los equipos estén trabajando en iniciativas que apoyen los objetivos estratégicos de la empresa.
Gestión
de Riesgos
SAFe incorpora prácticas de integración continua y pruebas frecuentes, lo que ayuda a identificar y resolver problemas rápidamente, reduciendo los riesgos asociados con el desarrollo de software.
Mejora
Continua
SAFe enfatiza las retrospectivas y la mejora continua, asegurando que los equipos siempre estén buscando formas de trabajar de manera más efectiva.
Entrega Incremental
En lugar de esperar hasta el final del desarrollo para entregar un producto, SAFe promueve la entrega continua de valor, lo que permite a los interesados ver el progreso y ajustar las prioridades según sea necesario.
Enfoque en Valor para el Cliente
SAFe prioriza el trabajo basado en el valor para el cliente, garantizando que los recursos se asignen a los elementos más valiosos en el backlog.
Procesos y Estandarización
Al seguir SAFe, los equipos en toda la organización utilizarán terminologías, prácticas y procesos consistentes, facilitando la comunicación y la colaboración.
Flexibilidad y Adaptabilidad
A través de sprint regulares y revisiones, SAFe permite que los equipos se adapten rápidamente a los cambios, ya sea en respuesta a la retroalimentación del cliente, cambios en el mercado o innovaciones tecnológicas.
Transparencia y Visibilidad
El marco promueve la visibilidad en todos los niveles de la organización, desde la gestión de cartera hasta el equipo de desarrollo individual.
Formación y Certificación
SAFe cuenta con un sólido marco de formación y certificación, asegurando que los miembros del equipo tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para tener éxito.
Realizamos investigaciones y análisis
La realización de una investigación de UX y análisis de comportamiento para Shell Box fue crucial para garantizar que la aplicación satisficiera las necesidades y expectativas de los usuarios.
Al comprender la perspectiva del usuario y adaptar el diseño y la funcionalidad en función de sus comentarios, Shell pudo ofrecer una experiencia más intuitiva, agradable y efectiva para sus usuarios, y continúa haciéndolo con una estrategia de investigación de UX que involucra a nuestro equipo para una mejora continua de la aplicación:
Identificación de Personas: Antes de realizar investigaciones, fue vital identificar las personas del usuario, los arquetipos de los usuarios típicos de la aplicación. Esto ayudó a dar forma a los métodos de investigación y comprender diferentes comportamientos y necesidades.
Entrevistas con Usuarios: Hablar directamente con los usuarios proporcionó información sobre sus experiencias, deseos y dificultades al usar Shell Box. Estas entrevistas podrían realizarse cara a cara en gasolineras en momentos en tiempo real.
Pruebas de Usabilidad: Observamos a los usuarios mientras navegaban e interactuaban con la aplicación, revelando áreas de mejora en el diseño y la funcionalidad. Se les podía pedir a los usuarios que completaran tareas específicas mientras observábamos y tomábamos notas para un trabajo posterior.
Análisis de Datos de la Aplicación: Se utilizaron y utilizan herramientas analíticas para recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación, por ejemplo, páginas más visitadas, funciones más utilizadas, duración de la sesión y tasas de abandono.
Jornada del Usuario: Mapeamos la jornada del usuario para ayudar a visualizar cómo se mueven a través de la aplicación, identificando puntos de fricción o áreas que se pueden mejorar.
Análisis de Comportamiento: Además de comprender la usabilidad, fue esencial comprender los comportamientos subyacentes. ¿Por qué los usuarios prefieren ciertos métodos de pago? ¿Por qué algunos usuarios acumulan puntos pero no los canjean? Estos conocimientos se pueden descubrir a través de entrevistas en profundidad, encuestas y análisis de datos.
Prototipado e Iteración: Basados en los conocimientos recopilados, se desarrollan prototipos para probar nuevas funcionalidades o mejoras. Estos prototipos se prueban con usuarios para obtener comentarios adicionales.
Incorporación de Feedback: La investigación de UX es un proceso continuo. A medida que se recopilan y analizan los comentarios, se implementan mejoras en la aplicación y luego se prueban nuevamente para garantizar su efectividad.