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APLICACIÓN CAJA DE CONCHA

Acerca de

La aplicación Shell Box se lanzó en 2016 como una solución digital de Shell para ofrecer facilidad y beneficios a los conductores en Brasil. Su objetivo es mejorar la experiencia de abastecimiento de combustible al permitir pagos móviles y ofrecer recompensas de fidelidad.

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El desafío

El mercado de las gasolineras es competitivo y los consumidores no sólo buscan precios justos, sino también comodidad y beneficios adicionales. Shell necesitaba una manera de destacarse y retener a sus clientes.

Solución

Shell Box fue desarrollado como una plataforma todo en uno que permite:

  • Pagos móviles:Los usuarios podrán repostar y pagar directamente a través de la app, sin necesidad de tarjetas físicas ni efectivo.

  • Programa de recompensas:Con cada repostaje, los usuarios acumulan puntos que pueden canjear por productos, descuentos o millas Smiles.

  • Promociones: Los cupones de descuento y los programas de referencia alientan a los usuarios a seguir usando Shell Box y recomendar la plataforma a sus amigos.

  • Localizador de estaciones:Una función de mapeo ayuda a los usuarios a encontrar estaciones Shell participantes.

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RESULTADOS

Con Shell Box, Shell no sólo ofreció una cómoda solución de abastecimiento de combustible, sino que también aumentó la retención de clientes a través de un sólido programa de fidelización.

 

La aplicación, disponible para iOS y Android, se ha convertido en una de las favoritasHerramienta esencial para muchos conductores que aprecian su facilidad de uso. y el serbeneficios ofrecidosdesaparecido.

Hoy la aplicación está disponible en Brasil y Argentina para particulares y ahora para empresas. Ya realizó más de 35 mil millones de combustibles, más de 40 millones de transacciones y cuenta con más de 5 mil estaciones acreditadas, con más de 1,6 mil tiendas selectas y 250 mercados OXXO sólo en Brasil.

PERO SHELL SÓLO LO LOGRÓ PORQUEAP ESTUVO PRESENTE CON ESTRATEGIAS DE UX, GAMIFICACIÓN Y DESARROLLO y AGILIDAD Y VER ALGUNOSBENEFICIOS LO QUE TRAEMOS CON ESTO:

Agamificación es la aplicación de mecánicas y conceptos de juego en contextos ajenos al juego, con el objetivo de involucrar y motivar a los usuarios para lograr ciertos objetivos. Al incorporar estrategias de gamificación en la aplicación Shell Box, la empresa puede obtener una serie de beneficios. Exploremos algunas ventajas:

  • Compromiso mejorado: Uno de los beneficios más obvios de la gamificación fue una mayor participación de los usuarios. Al convertir tareas rutinarias, como llenar un vehículo, en actividades lúdicas, es más probable que los usuarios interactúen con la aplicación con regularidad.

  • La lealtad del cliente:Se podrían ofrecer recompensas, insignias o niveles a los usuarios que reposten y reposten con frecuencia o que utilicen otros servicios de Shell. Esto fomenta la lealtad del cliente, ya que siente que está siendo recompensado por su lealtad a la marca.

  • Promoción de comportamientos deseados: La gamificación se puede utilizar para fomentar comportamientos específicos, como repostar en las estaciones Shell durante las horas de menor actividad o comprar productos específicos en tiendas Select.

  • Retroalimentacion instantanea: Los sistemas de puntos, recompensas o progreso brindan a los usuarios retroalimentación inmediata sobre sus acciones, lo que puede resultar gratificante y motivador.

  • Personalización: Según los comportamientos y preferencias de los usuarios, la aplicación puede personalizar desafíos, recompensas y experiencias para satisfacer las necesidades individuales, aumentando aún más la participación.

AP por ser especialista en Agile escaladoSe evadió para Shell una nueva forma de trabajar con tecnología y desarrollo que mejora y enfatiza la alineación entre la estrategia comercial y la ejecución, asegurando que todos los equipos estén trabajando en iniciativas que apoyen los objetivos estratégicos de la empresa y Shell Box, aumentando colaboración, entrega continua de valor y adaptabilidad. Esto ayudó a garantizar que la solicitud fuera y, continúadesarrollándose de manera eficiente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios y alineándose con los objetivos estratégicos de la empresa.

Implementamos,nosotros entrenamos y monitoreamos y desarrollamos SAFe:

  • Alineación estratégica: SAFe enfatiza la alineación entre la estrategia comercial y la ejecución, asegurando que todos los equipos estén trabajando en iniciativas que respalden los objetivos estratégicos de la empresa.

  • Entrega incremental: En lugar de esperar hasta el final del desarrollo para entregar un producto, SAFe promueve la entrega continua de valor al permitir a las partes interesadas ver el progreso y ajustar las prioridades según sea necesario.

  • Colaboración mejorada: SAFe facilita la colaboración entre equipos, programas y carteras, lo cual es crucial en proyectos grandes como el desarrollo de una aplicación como Shell Box.

  • Flexibilidad y adaptabilidad: con sprints y revisiones periódicas, SAFe permite a los equipos adaptarse rápidamente a los cambios, ya sea en respuesta a los comentarios de los clientes, cambios del mercado o innovaciones tecnológicas.

  • Gestión de riesgos: SAFe incorpora prácticas de integración continua y pruebas frecuentes, lo que ayuda a identificar y resolver problemas rápidamente, reduciendo los riesgos asociados con el desarrollo de software.

 

  • Centrarse en el valor para el cliente:SAFe prioriza el trabajo en función del valor para el cliente, garantizando que los recursos se asignen a los elementos más valiosos del trabajo pendiente.

 

  • Transparencia:El marco promueve la visibilidad en todos los niveles de la organización, desde la gestión de cartera hasta el equipo de desarrollo individual.

 

  • Mejora continua: SAFe enfatiza la mejora retrospectiva y continua, asegurando que los equipos siempre estén buscando formas de trabajar de manera más efectiva.

 

  • Estandarización: Al seguir SAFe, los equipos de toda la organización utilizarán terminologías, prácticas y procesos consistentes, lo que facilitará la comunicación y la colaboración.

 

  • Formación y Cualificación: SAFe viene con un sólido marco de capacitación y certificación, lo que garantiza que los miembros del equipo tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para tener éxito.

AAP realiza investigación de UX y análisis de comportamiento para Shell Boxfue crucial para garantizar que la aplicación cumpliera con las necesidades y expectativas de los usuarios. Al comprender la perspectiva del usuario y adaptar el diseño y la funcionalidad en función de los comentarios de los usuarios, Shellél puede ofrece una experiencia más intuitiva, agradable y efectiva para sus usuarios y lo hace continuamente con una estrategia de investigación UX que cuenta con personas de nuestro equipo paraComentario continuar con la aplicación:

  • Identificación de Persona: Antes de realizar una investigación, era vital identificar las personas de los usuarios, es decir, los arquetipos de los usuarios típicos de aplicaciones. Esto ayudó a dar forma a los métodos de investigación y a comprender diferentes comportamientos y necesidades.

  • Entrevistas con usuarios:Hablar directamente con los usuarios podría brindarles información sobre sus experiencias, deseos y dificultades al usar Shell Box.podría realizarse presencialmente en gasolineras en momentos reales.

  • Pruebas de usabilidad: observamos a los usuarios mientras naveganVieron e interactuaron con la aplicación y esto podría revelar áreas de mejora en el diseño y la funcionalidad. Se podría pedir a los usuarios que completen tareas específicas mientras observábamos ytomamos notas para trabajar más tarde.

  • Análisis de datos de aplicación: Las herramientas analíticas se utilizaron y se utilizan para recopilar datos sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación. Exp. funciones más visitadas, más utilizadas, duración de la sesión y tasas de abandono.

  • Viaje del usuario:Mapeamos el recorrido del usuario para ayudar a visualizar cómo se moverían y se mueven a través de la aplicación, identificando puntos de fricción o áreas de mejora.

  • Análisis de comportamiento: Además de comprender la usabilidad, era esencial comprender los comportamientos subyacentes. ¿Por qué los usuarios prefieren ciertos métodos de pago? ¿Por qué algunos usuarios acumulan puntos pero no los canjean? Estos conocimientos se pueden descubrir a través de entrevistas en profundidad, encuestas y análisis de datos.

  • Creación de prototipos e iteración: A partir de los conocimientos recopilados, se desarrollan prototipos para probar nuevas funciones o mejoras. Estos prototipos se prueban con los usuarios para recopilar comentarios adicionales.

  • Incorporar comentarios:La investigación de UX es un proceso continuo. A medida que se recopilan y analizan los comentarios, se implementan mejoras en la aplicación y luego se prueban nuevamente para garantizar su efectividad.

Comentarios de los clientes

Luis Rossi - Coordinador de Innovación | CORDÓN

"AP ha sido un socio desde hace mucho tiempo, ayudándonos con UX y trabajo de desarrollo con escuadrones de agilidad. Entre todas las interacciones, destaco una actuación que considero muy importante en la historia de Shell Box, que fue la indicación y soporte para adopción de SAFe; esto ocurrió en un momento en el que estábamos creciendo y el marco ágil escalado nos ayudó mucho con la organización y la comunicación".

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