COMERCIO ELECTRÓNICO DE SALUD
Desarrollar una solución que permita una transición fluida para los usuarios no digitales, optimizando su experiencia de compra. El objetivo también era adaptarse continuamente en función de los comentarios de los clientes, garantizando la satisfacción, el compromiso, la adopción y la retención.
El desafío
Nuestro cliente quería dominar el mercado B2B y D2C, buscando ser elpionero en un nicho aún no explorado por sus competidores. El gran desafío era cumplir con un "Hora de comprar"agresivo, con la presión de serdisruptivo Esinnovador.
Solución
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Estrategia D2C:Consideramos un amplio ecosistema D2C, evaluando asociaciones potenciales, tendencias del mercado, identificando a nuestro cliente objetivo y desarrollando un plan ejecutivo sólido. Damos prioridad a la optimización de nuestras asociaciones minoristas existentes.
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Enfoque basado en datos: Invertimos en recopilar y analizar datos para guiar todas nuestras decisiones. Con una experimentación constante, pudimos ajustar dinámicamente nuestras estrategias, basando cada acción en conocimientos de datos concretos.
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Innovación tecnológica: Utilizamos la tecnología para mejorar nuestros procesos tanto internos como externos. Al optimizar las operaciones y aprovechar el capital humano, aseguramos que se alcanzaran nuestros objetivos.
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Metodología SAFe: Implementamos la metodología ágil escalable SAFe, junto con técnicas de producto digital, para asegurar agilidad y adaptabilidad en nuestro proceso.
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Visión del producto y personas: Llevamos a cabo un estudio detallado de la visión del producto, entendemos a nuestras personas y mapeamos los viajes de los usuarios para crear una experiencia personalizada.
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Centrarse en MVP: Antes de profundizar, nos centramos en desarrollar un Producto Mínimo Viable (MVP). Esto nos permitió probar y conocer rápidamente el problema específico que estábamos resolviendo.
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Herramientas de mercado: Llevamos a cabo una evaluación completa de las herramientas disponibles en el mercado, sopesando los beneficios y costos, para determinar si sería más beneficiosa una solución propietaria de terceros y habiendo sido considerada una herramienta que no sólo es robusta, sino también de muy alto rendimiento y tiene un arquitectura bien definida.
RESULTADOS
Gracias a nuestro enfoque holístico, nuestro cliente no sólo ha penetrado con éxito en el mercado B2B y D2C, sino que también ha establecido un nuevo estándar para la experiencia de compra digital. Los usuarios no digitales encontraron una transición sin problemas y la empresa experimentó un aumento notable en el compromiso, la retención y la satisfacción general del cliente. A través de iteraciones constantes basadas en comentarios y datos, garantizamos que el cliente permanezca a la vanguardia de la innovación en la industria.
Entre los resultados se encuentra un aumento significativo en el ticket promedio además de ventas en un canal adicional no previsto por la empresa.