COMERCIO ELECTRÓNICO DE SALUD
Desarrollar una solución que permita una transición fluida para los usuarios no digitales, optimizando su experiencia de compra. El objetivo también era adaptarse continuamente en función de los comentarios de los clientes, garantizando la satisfacción, el compromiso, la adopción y la retención.
El desafío
Nuestro cliente quería dominar el mercado B2B y D2C, buscando ser elpionero en un nicho aún no explorado por sus competidores. El gran desafío era cumplir con un "Hora de comprar"agresivo, con la presión de serdisruptivo Esinnovador.
Solución
Estratégia D2C:
Consideramos um ecossistema D2C amplo, avaliando parcerias potenciais, tendências de mercado, identificando nosso cliente alvo e desenvolvendo um plano executivo robusto. Priorizamos a otimização de nossas parcerias de varejo existentes.
Metodologia SAFe:
mplementamos a metodologia ágil escalável SAFe, juntamente com técnicas de produtos digitais, para garantir agilidade e adaptabilidade em nosso processo.
Ferramentas
de Mercado:
Realizamos uma avaliação completa das ferramentas de mercado disponíveis, pesando os benefícios e custos, para determinar se uma solução proprietária seria mais benéfica a opção da empresa foi desenvolver uma ferramenta proprietária pelo custo beneficio e cole muito frutos por essa opção já tendo passado por avaliação de terceiros e tendo sido considerado uma ferramenta além de robusta muito performática e com arquitetura bem definida.
Abordagem Baseada
em Dados:
Investimos na coleta e análise de dados para orientar todas as nossas decisões. Com constantes experimentações, pudemos ajustar nossas estratégias de forma dinâmica, baseando cada ação em insights de dados concretos.
Visão do Produto
e Personas:
Realizamos um levantamento detalhado da visão do produto, compreendendo nossas personas e mapeando as jornadas do usuário para criar uma experiência personalizada.
Inovação Tecnológica:
Utilizamos a tecnologia para aperfeiçoar tanto nossos processos internos quanto externos. Ao otimizar operações e potencializar o capital humano, garantimos que nossos objetivos fossem alcançados.
Foco no MVP:
Antes de mergulhar de cabeça, focamos no desenvolvimento de um Produto Mínimo Viável (MVP). Isso nos permitiu testar rapidamente e aprender sobre o problema específico que estávamos resolvendo.
RESULTADOS
Gracias a nuestro enfoque holístico, nuestro cliente no sólo ha penetrado con éxito en el mercado B2B y D2C, sino que también ha establecido un nuevo estándar para la experiencia de compra digital. Los usuarios no digitales encontraron una transición sin problemas y la empresa experimentó un aumento notable en el compromiso, la retención y la satisfacción general del cliente. A través de iteraciones constantes basadas en comentarios y datos, garantizamos que el cliente permanezca a la vanguardia de la innovación en la industria.
Entre los resultados se encuentra un aumento significativo en el ticket promedio además de ventas en un canal adicional no previsto por la empresa.
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