APLICATIVO
SHELL BOX
Mais de 35 bilhões em combustíveis, com mais de 40 milhões de transações e mais de 5 mil postos credenciados.
E esses números continuam a crescer! Por trás deste sucesso, existe uma história de parceria estratégica com a AP Digital Services. Uma história de visão, agilidade e foco total no usuário.
O Desafio
O mercado de postos de combustível é competitivo e os consumidores buscam não apenas preços justos, mas também conveniência e benefícios adicionais.
A Shell precisava de uma maneira de se destacar e fidelizar seus clientes.
A Solução
O Shell Box foi desenvolvido como uma plataforma multifuncional que permite:
Pagamentos Móveis: Os usuários podem abastecer e pagar diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de cartões físicos ou dinheiro.
Programa de recompensas: A cada abastecimento, os usuários acumulam pontos que podem ser trocados por produtos, descontos ou milhas Smiles.
Promoções: Cupons de desconto e programas de indicação incentivam os usuários a continuar usando o Shell Box e a recomendar a plataforma a amigos.
Localizador de postos: Uma funcionalidade de mapeamento ajuda os usuários a encontrar postos Shell participantes.
Os Resultados
Com o Shell Box, a Shell não apenas ofereceu uma solução conveniente para abastecimento, mas também aumentou a retenção de clientes através de um programa de fidelidade robusto.
O aplicativo, disponível para iOS e Android, se tornou uma ferramenta essencial para muitos motoristas, que apreciam sua facilidade de uso e os benefícios oferecidos.
Hoje o aplicativo está disponível no Brasil e na Argentina para pessoas físicas e agora para empresas. Já transacionou mais de 35 bilhões de combustíveis, mais de 40 milhões de transações e tem mais de 5 mil postos credenciados, sendo mais de 1,6 mil lojas selects e 250 mercados OXXOs somente no Brasil.
MAS A SHELL SÓ ALCANÇOU ISSO PORQUE A AP ESTEVE PRESENTE COM ESTRATÉGIAS DE UX, GAMIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO e AGILIDADE E VEJA ALGUNS BENEFÍCIOS QUE TROUXEMOS COM ISSO:
A gamificação é a aplicação de mecânicas e conceitos de jogos em contextos não relacionados a jogos, com o objetivo de engajar e motivar os usuários a alcançar determinados objetivos. Ao incorporar estratégias de gamificação ao aplicativo Shell Box, a empresa pode colher uma série de benefícios. Vamos explorar algumas vantagens:
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Engajamento Aprimorado: Um dos benefícios mais evidentes da gamificação era o aumento do engajamento dos usuários. Ao transformar tarefas rotineiras, como abastecer um veículo, em atividades lúdicas, os usuários têm mais probabilidades de interagir com o aplicativo regularmente.
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Fidelização de Clientes: Recompensas, badges, ou níveis podiam ser oferecidos para usuários que abasteciam e abastem frequentemente ou que utilizam outros serviços da Shell. Isso incentiva a lealdade do cliente, pois eles sentem que estão sendo recompensados por sua fidelidade à marca.
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Promoção de Comportamentos Desejados: A gamificação pode ser usada para incentivar comportamentos específicos, como abastecer em postos Shell durante horários fora de pico ou comprar produtos específicos nas lojas Select.
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Feedback Instantâneo: Sistemas de pontos, recompensas ou progresso oferecem feedback imediato aos usuários sobre suas ações, o que pode ser gratificante e motivador.
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Personalização: Com base nos comportamentos e preferências dos usuários, o aplicativo pode personalizar desafios, recompensas e experiências para atender às necessidades individuais, aumentando ainda mais o engajamento.
Construímos processos ágeis
A AP por ser especialista em Ágil escalado levou para a Shell uma nova forma de trabalhar com tecnologia e desenvolvimento que potencializa e enfatiza a alinhamento entre a estratégia de negócios e a execução, garantindo que todas as equipes estejam trabalhando em iniciativas que apoiam os objetivos estratégicos da empresa e do Shell Box aumentando a colaboração, a entrega de valor contínuo e adaptabilidade.
Isso ajudou a garantir que o aplicativo fosse e, continue sendo, desenvolvido de forma eficiente, atendendo às necessidades dos usuários e se alinhando com os objetivos estratégicos da empresa.
Alinhamento Estratégico
O SAFe enfatiza a alinhamento entre a estratégia de negócios e a execução, garantindo que todas as equipes estejam trabalhando em iniciativas que apoiam os objetivos estratégicos da empresa.
Gestão
de Riscos
O SAFe incorpora práticas de integração contínua e testes frequentes, o que ajuda a identificar e resolver problemas rapidamente, reduzindo os riscos associados ao desenvolvimento de software.
Melhoria
Contínua
O SAFe enfatiza a retrospectiva e a melhoria contínua, garantindo que as equipes estejam sempre procurando maneiras de trabalhar de forma mais eficaz.
Entrega Incremental
Em vez de esperar até o final do desenvolvimento para entregar um produto, o SAFe promove a entrega contínua de valor, permitindo que os stakeholders vejam o progresso e ajustem as prioridades conforme necessário.
Foco no valor
do cliente
O SAFe prioriza o trabalho com base no valor para o cliente, garantindo que os recursos sejam alocados para os itens mais valiosos do backlog.
Processos e Padronização
Ao seguir o SAFe, as equipes em toda a organização usarão terminologias, práticas e processos consistentes, facilitando a comunicação e a colaboração.
Flexibilidade e Adaptabilidade
Com sprints regulares e revisões, o SAFe permite que as equipes se adaptem rapidamente às mudanças, seja em resposta a feedback do cliente, mudanças no mercado ou inovações tecnológicas.
Transparencia e Visibilidade
O framework promove a visibilidade em todos os níveis da organização, desde a gestão de portfólio até a equipe de desenvolvimento individual.
Formação e Capacitação
O SAFe vem com uma estrutura robusta de formação e certificação, garantindo que os membros da equipe tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para ter sucesso.
Conduzimos pesquisas e análises
A AP Conduzir uma pesquisa de UX e análise comportamental para o Shell Box foi crucial para garantir que o aplicativo atendesse às necessidades e expectativas dos usuários.
Ao entender a perspectiva do usuário e adaptar o design e a funcionalidade com base em seus feedbacks, a Shell pôde oferecer uma experiência mais intuitiva, agradável e eficaz para seus usuários e faz isso continuamente com uma estratégia de UX reaserch que conta com pessoas da nossa equipe para Feedback continuo para o aplicativo:
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Identificação de Personas: Antes de realizar pesquisas, foi vital identificar as personas do usuário, ou seja, os arquétipos dos usuários típicos do aplicativo. Isso ajudou a moldar os métodos de pesquisa e a entender os diferentes comportamentos e necessidades.
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Entrevistas com Usuários: Conversar diretamente com os usuários pôde oferecer insights sobre suas experiências, desejos e dificuldades ao usar o Shell Box. Essas entrevistas puderam ser conduzidas face a face nos postos de gasolina em momentos reais.
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Testes de Usabilidade: Observamos os usuários enquanto eles navegavam e interagiam com o aplicativo e isso pôde revelar áreas de melhorias no design e nas funcionalidade. Os usuários puderam ser solicitados a completar tarefas específicas enquanto nós observávamos e tomávamos notas para trabalhar posteriormente.
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Análise de Dados do Aplicativo: Ferramentas analíticas foram e são utilizadas para coletar dados sobre como os usuários interagem com o aplicativo. exp. mais visitadas, funções mais usadas, duração das sessões e taxas de abandono.
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Jornada do Usuário: Mapeamos a jornada do usuário para ajudar a visualizar como eles se moveriam e se movem através do aplicativo, identificando pontos de atrito ou áreas que podem ser aprimoradas.
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Análise Comportamental: Além de entender a usabilidade, foi essencial compreender os comportamentos subjacentes. Por que os usuários preferem certos métodos de pagamento? Por que alguns usuários acumulam pontos, mas não os resgatam? Esses insights podem ser descobertos através de entrevistas aprofundadas, pesquisas e análise de dados.
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Prototipagem e Iteração: Com base nos insights coletados, protótipos são desenvolvidos para testar novas funcionalidades ou melhorias. Estes protótipos são testados com usuários para coletar feedback adicional.
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Incorporar Feedback: A pesquisa de UX é um processo contínuo. À medida que feedback é coletado e analisado, as melhorias são implementadas no aplicativo e, em seguida, testadas novamente para garantir sua eficácia.