E-COMMERCE SAÚDE
Desenvolver uma solução que permitisse uma transição suave para usuários não digitais, otimizando sua experiência de compra. A meta era também se adaptar continuamente com base no feedback do cliente, garantindo satisfação, engajamento, adoção e retenção.
O Desafio
Nosso cliente desejava dominar o mercado B2B e D2C, buscando ser o pioneiro em um nicho ainda não explorado por seus concorrentes. O grande desafio era atender a um "Time to Market" agressivo, com a pressão de ser disruptivo e inovador.
Solução
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Estratégia D2C: Consideramos um ecossistema D2C amplo, avaliando parcerias potenciais, tendências de mercado, identificando nosso cliente alvo e desenvolvendo um plano executivo robusto. Priorizamos a otimização de nossas parcerias de varejo existentes.
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Abordagem Baseada em Dados: Investimos na coleta e análise de dados para orientar todas as nossas decisões. Com constantes experimentações, pudemos ajustar nossas estratégias de forma dinâmica, baseando cada ação em insights de dados concretos.
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Inovação Tecnológica: Utilizamos a tecnologia para aperfeiçoar tanto nossos processos internos quanto externos. Ao otimizar operações e potencializar o capital humano, garantimos que nossos objetivos fossem alcançados.
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Metodologia SAFe: Implementamos a metodologia ágil escalável SAFe, juntamente com técnicas de produtos digitais, para garantir agilidade e adaptabilidade em nosso processo.
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Visão do Produto e Personas: Realizamos um levantamento detalhado da visão do produto, compreendendo nossas personas e mapeando as jornadas do usuário para criar uma experiência personalizada.
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Foco no MVP: Antes de mergulhar de cabeça, focamos no desenvolvimento de um Produto Mínimo Viável (MVP). Isso nos permitiu testar rapidamente e aprender sobre o problema específico que estávamos resolvendo.
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Ferramentas de Mercado: Realizamos uma avaliação completa das ferramentas de mercado disponíveis, pesando os benefícios e custos, para determinar se uma solução proprietária seria mais benéfica a opção da empresa foi desenvolver uma ferramenta proprietária pelo custo beneficio e cole muito frutos por essa opção já tendo passado por avaliação de terceiros e tendo sido considerado uma ferramenta além de robusta muito performática e com arquitetura bem definida.
RESULTADOS
Graças à nossa abordagem holística, nosso cliente não apenas penetrou com sucesso no mercado B2B e D2C, mas também estabeleceu um novo padrão para a experiência de compra digital. Usuários não digitais encontraram uma transição suave, e a empresa viu um aumento notável em engajamento, retenção e satisfação geral do cliente. Através de constantes iterações baseadas em feedback e dados, garantimos que o cliente se mantivesse na vanguarda da inovação no setor.
Entre os resultados está um aumento significativo no ticket médio além de vendas em um canal adicional não previsto pela empresa.